こんにちは！当サイト編集長のRefoです。
私は職業柄、不動産会社やリフォーム会社との接点があり、FPとしても2000人以上のコンサルティング経験から、家作り・リフォームについての様々なお悩みも聞いてきました。
今でこそ業界の方から教わったことや自身のリフォーム経験、書籍などから学び、ある程度のリフォーム知識こそありますが、タイトルのように2年かけ12社へ相談するまでの行動に至った原動力には過去の苦い経験があったからで、今回はそれをお話しします。
リフォームをしたいと思った時にまず悩むのが業社探しではないでしょうか？
筆者もリフォーム時の悩みは、まず業社探しでした。
タイトルの通り、気づくと2年間で12社へ相談していたのですが「なぜ、そんなに‥。」と感じる方も多いと思います。
ここまで時間と労力をかけて業社を探したのにはある理由があり、その理由というのが「家を建てたときの業者選びに大失敗した苦い経験」というものからでした。
そのことから業者選びの大切さは身をもって感じ、そのかいもありリフォーム時には慎重に業社選びができ、よい業社・担当者と満足いくリフォームをすることができました！
「時間と労力を使ったかいがあった」と綺麗になった家にいながらそう感じる毎日です。
「こんな業社もいるんだ‥」と絶望的になり、数社の業社へ相談する中で、「何か違和感を感じる業社」「信頼しおまかせしたい業者」この２つには、はっきり違いのあることが分かりました。
12社へ相談したからこそ様々な"会社の特徴"や"担当者の差"が分かるのであり、1社目に相談した時点では比べるもの・知識もなく全くわからなかった部分です。
筆者の場合は、業者選びの後悔が原動力となり12社に相談するまでの行動ができましたが、きっと多くの方は忙しさやわずらわしさなどからそこまではするのは難しい。
「しかし知識が少なく、業者を見比べないと失敗する可能性が高い」
これからリフォームする方が失敗や後悔しないよう、筆者の経験した事が少しでもお役に立てばと体験したこと全てを書いています。
「プロフィール」に自己紹介やリフォームへの思いも書いていますのでぜひ読んでみてくださいね。
【この記事で伝えたいこと】
- 筆者の体験談からの気づき
- 「信頼できる業者」の探し方
- できるだけ安く質の高いリフォームをする方法
- 筆者が120万円抑えることができたリフォーム方法
あなたがリフォームで余計な時間とお金を使ってしまわないよう、お手伝いができれば嬉しいです！
なぜリフォーム業社を2年かけ12社へ相談したのか？その理由は！
業社探しはとても重要!そう思ったキッカケ
冒頭でもお話しましたが、業者選びに大失敗した経験があります。
筆者の家は地元で有名な不動産会社で建ててもらいました。
その業者へ依頼した主な理由は以下3点です。
- 地元では有名
- 周りにその業者で建てている人が多い
- 担当者も優しい
この3点から安心感もあり、他社を見ず一択で決めてしまいました。
工事から引渡しはスムーズ、はじめは気になることがあればすぐに来てくれていました。
そして新築から5.6年経ったある日。衝撃的なことが起こりました。
家の周囲の草むしりをしていた主人が、基礎と外壁の間の水切り部分に木が腐って落ているのを発見したのです。
それを見てゾゾっとしました。
筆者： 「外壁の中が腐ってるのかも‥」
それからは家がどうなっているのか心配でたまりませんでした。
当時は、見えない部分なので住んでいても大丈夫なのか不安でいっぱいでした。
直ぐに担当者の携帯に連絡しましたがつながらず、会社の方へ連絡すると
業者：「折返し電話します。」
との事で待っていましたが、次の日になっても連絡はなく。
筆者：「おかしいな・・」
今度は主人が会社へかけてみると、また折り返しかけるとの事。
しばらくするとかかり
業者：「担当が辞めたので新しく担当になります。」
との急なお知らせ。
主人：「退職の挨拶もなく新担当って・・」
家の状況を見てほしいのが先なので、それを伝えると
業者：「近々見に行くのでまた連絡します。」
その時はそれで終わり連絡を待っていました。
それから家が気になる毎日。
担当者からの連絡も一週間近くなく再度連絡してみることに。
業者：「忙しくて時間があいてないのでどうにか時間を作っていきます。」
との事でまた待つことに。
それからも1か月程度連絡がなく。
筆者：「いい加減、見に来てくれないと不安でたまらない！」
少し強めに連絡するも
業者：「時間がなくてすみません。待っててください。」
それから１ヶ月、２ヶ月がたち、半年後。
主人：「これはあんまりだ！」
怒って電話すると、旧担当の父が新担当ということで見に来てくれるように・・。
そこは事務以外はすべて身内で経営している会社でした。
来てからはすぐに現場調査に進み、やはり壁の中が腐ってきているようですぐに修繕することに。壁は綺麗に修繕してもらえました。
この時は、築5.6年のため「住宅瑕疵担保保険」を利用し、手出しもなく修繕することができました。
住宅瑕疵担保保険とは
新築購入者を守るための保険です。かんたんに言うと、住宅に欠陥があった時に保険で修繕してもらえます。すべての新築住宅では、売り主に10年間の瑕疵担保責任が義務付けられています。
- 保険期間：１０年
- 構造耐力上、主要な部分に瑕疵があった場合を保証
- 万が一業者が倒産していても保証は受けられる
住宅瑕疵担保保険は以下の図のような仕組みです。
引用元：一般社団法人 住宅瑕疵担保責任保険協会
家は修繕されましたが、すごく心がモヤモヤしました。
その理由は、
- 対応がすごく残念だった
- 業者への不信感
- これから家をまかせることの不安
そのモヤモヤのまま数年後。
キッチン横のパネルが取れかけたので連絡してみると、今回はすぐに見に来てくれ
業者：「メーカーにもそういう問い合わせが多く無償修理しているから材料がそろったら直しに行きます。」
とのこと。
対応を改めたのかと安心しかけたのも束の間。それから数か月も連絡がなく、再度連絡すると…
業者：「材料は取り寄せてあるけど忙しくて段取りがつかない。」
この時、完全に信用できなくなり「業社選びを間違った」と絶望的な感じでした。
それから数年。現在、まだ来ていない状態です。
新築時の業社選びの反省ポイント
- 「地元だから」「周りも同じ所で建ててるから」で決め、他社との比較をしていなかった
- その会社について慎重に調べてから決めるべきだった
この２つは本当に反省点です。
リフォーム時に12社へ相談して感じたことは、「会社の体質、担当者の知識・提案力」などは比べることで違いが分かり「本当の自分に合う業者」が分かるようになるという事です。
12社へ相談してみて「1社のみでは到底見分けがつかない事」だったと新築時に1社で決定した愚かさを痛感しました。
工事直後は絶望的でしたが、それでも毎日住む家なので愛着はあります。
居心地のいい空間でこれからも過ごしていきたいと思い、リフォーム時期になる頃には業社を変える事を決意し、これから付き合っていく業社選びがはじまったのです。
リフォーム業者１２社に相談してわかったこと
家も体と同じで日頃のメンテナンスや、早期発見早期修繕で建物の傷みだけでなく、お金の面でも最小限に抑える事ができます。
築10年経ち少しずつ修繕箇所が出てきてたので、早めのメンテナンスを考えリフォーム業社を探しはじめました。
リフォーム業社1社あたりにかかる時間（探す～見積もりまで）
リフォーム業者を探すため、当初はインターネットや近くの業社、広告、通りがかりの業社をピックアップし、そこから気になる業社へ連絡し相談をしていました。
休みが週末のため、子供の習い事のない日を見つけ相談していたのですが、一社ごとの相談に、すごく時間がかかります。
- 気になる業者をピックアップ
- 電話連絡
- 事務所へ訪問 or 営業に来てもらう
- 依頼する箇所を説明してイメージを伝える
- 後日、下請けの業社と現地調査
- 見積もりを提示
とだいたいの業社はこの流れでした。この工程はすごく時間がかかり1番大変ですが1番大切な部分でもあります。
見積もり提示までにかかる時間はピックアップから見積もり完成まで２週間～1か月位。それから相談して見極めると1社あたり2か月くらいはかかります。
それを3.4社とするうちにだんだん「疲れるな」と感じはじめました。
まだ求めるような業者には出会ってはないけど
「どこも同じ感じなのかも。」
「求めているものが高すぎるのかな。この中で決める？」
「待て。まだ、ここだ！と思うような業社に出会ってないから、もう少し探してみよう!」
と心の中で妥協と戦いながら探していました。
そして、ある日ネット検索をしていると「リフォーム一括見積もりサイト」というものを発見しました。
「これはなんだろう？」と思ったのですが、以前に自動車保険の一括見積もりサイトを利用し、見積もりを一括依頼した経験があったため、「そんな感じかな？」とサイトを詳しく見てみると…
- 近くの業者へまとめて見積もり依頼できる
- サイトの厳しい審査を通過した業者のみ
「しつこい業者がいたらどうしよう」など多少の不安はあったものの、
- 探す時間と手間が解消される
- 近くの優良業者を知りたい
- 業者対応が悪い場合、サイトに報告すると対応してもらえる
と利用するメリットをすごく感じ、業者とのトラブル時なども間に入ってもらえることに安心感もあるため、見積もりを依頼してみることにしました。
利用した結論
- リフォーム業者を探す場合はじめに利用するとラク
- サイトにより合う合わないがある
- 上手に利用すれば費用を抑えた質の高いリフォームも可能
「今まで業者選びにかけた時間は何だったのか。」
上記の１～６までの全工程をサイト側がしてくれ、業社探しがすごくスムーズでした。
今まで使った時間と労力を考えたら「最初から知っていたらこんなに時間と手間を掛けなくて済んだのに・・・」と感じました。
しかし、リフォームサイトは良い面もたくさんありますが、気をつけなければならない点もあります。
筆者の場合、1番はじめに利用したサイトは紹介できる業者がエリア内になく、その後2サイト利用したので、合計3サイト利用したことになるのですが、サイトごとに登録業者の数や質の違い、紹介してもらえる数も違います。
また、中には紹介後はリフォーム業者に丸投げの悪質なサイトもあります。
よく調べてから利用することが重要です。(筆者も利用した安全なサイトをランキングにしてます。▶【2023年】リフォーム会社一括見積もり比較サイトランキング！）
筆者は3社目に利用したサイトの加盟店の質がとても良く、他と比べて提案力もかなり高く、自分で相談していた業者の見積もりより120万円も抑えた見積もりだったことに驚きました。
正直はじめは、しつこい営業があると嫌だなと思いましたが、そんな心配もなく逆に自分で探した業者の方が、家に来たりとしつこさがありました。
業者選びで失敗しない1番効率的な方法！
近年はデジタル化が加速し、リフォームでは見積もりサイトを利用する事も主流となりつつあります。
自分で探す前に、まず一括見積で業者の相場感を確認。見つからなければ自分で業者を探す。
この方法が業者探しで1番効率のいい探し方と実際に利用して感じました。
家電を購入する時と似た考え方です。
家電も購入を考えたら、実店舗に行く前に価格com.、アマゾンなどネット上で相場感や最安値を調べて、ヤマダやコジマなどの実店舗にいきますよね。
すると、相場感を把握しているのでどこで買うのか迷うことなく決めれますし、実店舗のサービスや定員さんがよければそこで買うために値下げ交渉もスムーズにいきます。
リフォームも同じで、自分で探す前にまず一括見積で業者や相場感を確認し、見つからなければ自分で業者を探す。
これが、1番効率的な方法と言えます
家電購入時の「数千～数万の差」と比ベものにはならないほど、リフォームでは「何十万」と高額な差がつきます。
実際に私も見積もりサイトから紹介してもらった業者の見積もりが他社の見積もりと120万円も差が出たときには驚きでした。
（見積もり付の実体験を書いています。▶120万円抑えてリフォームできた方法【体験談】）
「何十万」を比較することで抑えることができるのなら、少しの手間での価値は絶大ですね。
まずは見積もりサイトで依頼し、業者や相場感を確認してみましょう！
\ 私が利用したおすすめサイトです！ /
こちらの記事に体験談を書いていますので詳細を知りたい方は参考にしてください。
そして、ここからは１２社に相談して分かったこと、感じたことも数多くありましたのでまとめてみました。
相談・見積もりしてもらった業社はコチラ！
種類
- 知り合いの職人さん
- 工務店
- リフォーム専門店
- ホームセンター
- 不動産会社
- ハウスメーカー
- 建設業者
【職種別】分かったこと・どんな人向きか？
知り合いの職人さん
- リーズナブル
- 直で動け対応が早い
- 職人気質が強い人も多く、かなり頑固
- 提案力やトレンドなどは専門外
- 見積もりがざっくり
- 部分的・小規模なリフォームを安くしたい人向き
工務店
- 地元密着が多く、対応が速い
- （上記もあり）一度相談するとその後に何度か来たりと若干しつこさを感じた
- 見積もりがざっくり曖昧
- 小規模～大規模リフォームをリーズナブルにしたい人向き
ホームセンター
- 水廻り・外構工事などがリーズナブル
- 提案力やクオリティは低め
- 設備取付を安くしたい人向き
リフォーム専門店
- リフォーム知識が豊富
- LIXIL専門店が多く、他社製品をつけたい時は割高な傾向
- 小規模～大規模リフォームをリーズナブルにしたい人向き
ハウスメーカー・不動産会社
- 3Dパース図面で仕上がりがイメージしやすい
- 下請け業社に工事発注するため中間マージンが発生。価格は高め
- 現地調査を隅々までしっかりしてくれる
- 見積もりが詳細
- 有資格者が在籍。デザイン性のある提案。
- 高くてもアフターや保証をしっかり備え、デザインなどにこだわりたい人向き
建設業者
- 資材などのバリエーションが豊富
- 見積もりがざっくり
- 職人気質な頑固さがあった
- マンションやアパートなどの大規模な工事向き
業者・担当者を選ぶ時に見ておくべきポイント!
業者のポイント
- 建設業許可を取得している（構造部分をリフォームする人は必ず確認）
- 保証やアフターサービスあり
- 自社施工（安く施工したい人）
- 依頼したいリフォームの実績あり
- 口コミはどうか（実際にリフォームした人や口コミを調べる）
- 知り合いや紹介は、提案がイマイチでも断りずらかったりするので注意！
- 職人気質の強い職人さんは自分の意見を通してきたりなどで合わない事も。現地調査に来た人に話しかけたりして様子をみてみる
担当者のポイント
- 知識や経験が豊富
- 希望に寄り添った提案
- デメリットまできちんと教えてくれる
- リフォーム後まで考えてたリフォーム提案
- 決断を急かさない
- 自分と相性が合う
- 見積もりが詳細。丁寧に説明してくれる
- 営業と職人の仲が良好
実際に現場調査の時、営業と職人さんの仲があまり良くない事がありこちらが気を使いました。営業からの仕事を素直に受け入れるのか？雑になったりしないのか？と不安を感じるため、良好な関係に越したことはありません。
以上が相談してきて分かりました。
価格やクオリティのバランス、担当者や現場調査に来た職人さんと合うかなどもしっかりチェックして選ぶ事が大切です。
中でも担当者選びがもっとも重要で、リフォーム成功のカギを握る存在です。
正直な話、職人さんの腕は出来上がるまでわかりません。
ですので、どの業者へ依頼するのか分からない下請け発注の場合は注意が必要です。
施工事例や実物があれば見せてもらい、ネット上など口コミがあればチェックしてみましょう。
そして、保証やアフターサービスは必ずチェックするするようにしてください。
我が家が業者を決めた３つのポイント！
- 担当者の人柄
- 自社施工（下請けを挟まないため現場に対する責任感があり価格も抑えられる。担当→職人が同じ会社で行き違いがない安心感。）
- 詳細で丁寧な見積もり
細かい所まで言えばたくさんありますが、この３つが大きな決め手でした。
まず誠実！知識が豊富でこちらの要望を聞きながら、どうしたいのか汲み取りそれに対してのメリットだけでなくデメリットもキチンと教えてくれました。それを踏まえて納得いく提案をしてくれたのも大きなポイントです！
特に担当者は、相談からリフォーム後もずっと相談していく存在。今後のお付き合いまで考え、話しにくい人では厳しいので、筆者にとって担当者は最重要ポイントでした。
まとめ
たくさん相談してすごい時間と労力がかかりましたが、そうする事で見極める力が付き、良い業者・担当者に会え、結果的に満足なリフォームをする事ができました。
家建てる時もリフォームする時も、見積もりや担当者は業者により様々。各々が重視するポイントに合う業者を選ぶことが大切です。
見積もり内容や金額が数十万違うことは当たり前のようにあります。
そこをうまく見極めるために必ず数社から見積もりをとり、比較することが失敗しないためにも必須です。
業社を探す中で、文中にも出てきたリフォーム会社一括見積もり比較サイトはとても優秀でおススメします。
はじめに利用し、業者の見積もり相場を確認しておけば失敗のリスクをグンと減らすことができますよ。
良いリフォームができるよう応援しています！
ここまで読んでいただきありがとうございました。
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